Seguimos um padrão de qualidade, que você não vai encontrar em outros sites. Nosso público é VIP, e dispomos do que há de melhor em termos de equipamento, softwares, técnicas de programação, enfim.. Tudo para oferecer apenas o melhor.
RETORNO DE PEDIDOS Pode aconter de seu pedido voltar para nós. Existem vários motivos: Mudou-se; Desconhecido; Endereço insuficiente; Não existe o número; Qualquer que seja o motivo do retorno, a responsabilidade é do associado, pois é ele quem digita seu endereço no formulário de cadastro, é ele quem pode alterar seu endereço quantas vezes quiser a qualquer momento. Nós apenas imprimimos o que está em seu cadastro no momento do envio do pedido. Então, voltando algum pedido, procede-se da seguinte forma: Nós iremos informá-lo por e-mail do retorno do pedido(caso não haja resposta, ligaremos para você). Você então irá corrigir o seu endereço no site, geralmente é problema de endereçamento, então, identifique-se no site, e altere seu cadastro, afim de corrigir o endereço cadastrado. Após isso, você deverá depositar novamente o valor do envio + uma pequena taxa de R$5(para cobrir despesas bancárias e de transporte). Após depositar, você deve no mesmo dia confirmar o depósito por e-mail, respondendo ao primeiro e-mail que mandamos informando o retorno. Após isso, iremos conferir o pagamento, e iremos despachar seu pedido de volta, para o novo endereço que estiver em seu cadastro no site. Caso o pedido volte, contatemos você, e não recebamos resposta sobre o pagamento para que seja feito o envio novamente, no prazo de 3 meses, seu pedido será então armazenado por mais 3 meses, e para tê-lo de volta você deverá entrar em contato conosco e prosseguir com os passos citados acima, porém a taxa será de R$20. Após 6 meses do pedido retornado e não reclamado, e esgotadas as tentativas, daí sim será descartado.
GARANTIA(até 1 mês após o recebimento do pedido): Garantia é algo muito importante. O Anime Su Club, embora não seja uma empresa, e sim um clube de animes, sem fins lucrativos, oferece garantia. A garantia serve para substituir eventuais produtos defeituosos, mas somente quando os mesmos estão de fato com defeito. Damos garantia nos casos em que: * Não tiver se passado ainda o prazo de um mês após o recebimento do pedido; * O defeito for comprovadamente de nosso produto; * For defeito de gravação(um dvd que não roda, ou roda mal); * For defeito de montagem(que impossibilite assistir ao conteúdo, como um episódio sem som por exemplo); * For defeito de cópia(parecido com o de cima); * For enviado errado(outro produto, diferente daquele solicitado). Não damos garantia nos casos em que: Comprovadamente o produto estiver funcionando, sem defeito, após testarmos em pelo menos 3 aparelhos; O produto tiver sido danificado de qualquer forma pelo associado; A reclamação superar um mês após o recebimento do produto; O produto não for enviado de volta para averiguação até duas semanas após a reclamação; Atenção: Após o nosso dvd apresentar algum defeito, verifique se seu aparelho é de qualidade e se está em boas condições. Teste em pelo menos mais 2 aparelhos para tirar a prova. Só dê entrada na garantia se tiver certeza de que seu aparelho não apresenta defeitos. Do contrário, você sairá perdendo, pois gastará mais. COMO FAZER: PRIMEIRO, CERTIFIQUE-SE DE PREENCHER OS REQUISITOS CITADOS ACIMA DEPOIS, VÁ NO PAINEL, E REGISTRE A GARANTIA NO HISTÓRICO DE PEDIDOS ENTÃO ENVIAREMOS UM E-MAIL AUTORIZANDO QUE VOCÊ NOS ENVIE OS PRODUTOS PARA ANÁLISE, DAÍ VOCÊ ENVIARÁ PARA: CAIXA POSTAL 163 - AC CENTRAL PORTO ALEGRE/RS CEP: 90010-270 Junto do dvd, MANDE A NOTA FISCAL DE COMPRA, e também mande um bilhete, dizendo seu nome e seu código de associado.
Caso seja dvd e você tenha comprado COM CAIXINHA, mande SEM A CAIXINHA, somente no envelope que mandamos junto com todos dvds.
Embale bem, de preferência em uma caixa de papelão, e de modo a não ficar solto dentro(pense que o produto vai viajar muito até chegar aqui). Estando com defeito, arcaremos com as despesas de envio ao enviarmos a você o produto funcionando corretamente. Assim que o produto chegar aqui, será averiguado se o defeito realmente procede. Caso haja mesmo defeito, faremos outro, e testaremos para confirmar que o defeito relatado não mais existe, e então, enviaremos o produto solicitado, funcionando, e testado. Caso não haja defeito, após testados os problemas relatados, então pode-se concluir que o aparelho do associado não foi capaz de reproduzir o dvd, e então o associado deve buscar informações do porquê. Não damos suporte sobre os aparelhos, isso é obrigação do fabricante do aparelho, e o consumidor então deve conhecer seu aparelho e ter uma relação estreita com o fabricante. Nesse caso, de não haver defeito, o associado deverá depositar: O valor do envio + R$5,00 (Taxa de Testes). Daí, o produto, que já estava funcionando, é enviado de volta ao associado. É importante salientar que todo processo é informado ao associado, passo a passo, via e-mail, para que o mesmo saiba o que está acontecendo. Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo link CONTATO.