Anime Sul Club

Qualidade e Garantia

Seguimos um padrão de qualidade, que você não vai encontrar em outros sites.
Nosso público é VIP, e dispomos do que há de melhor em termos de equipamento, softwares, técnicas de programação, enfim.. Tudo para oferecer apenas o melhor.

RETORNO DE PEDIDOS
Pode aconter de seu pedido voltar para nós.
Existem vários motivos: Mudou-se; Desconhecido; Endereço insuficiente; Não existe o número;

Qualquer que seja o motivo do retorno, a responsabilidade é do associado, pois é ele quem digita seu endereço no formulário de cadastro, é ele quem pode alterar seu endereço quantas vezes quiser a qualquer momento. Nós apenas imprimimos o que está em seu cadastro no momento do envio do pedido.

Então, voltando algum pedido, procede-se da seguinte forma:
Nós iremos informá-lo por e-mail do retorno do pedido(caso não haja resposta, ligaremos para você).

Você então irá corrigir o seu endereço no site, geralmente é problema de endereçamento, então, identifique-se no site, e altere seu cadastro, afim de corrigir o endereço cadastrado.
Após isso, você deverá depositar novamente o valor do envio + uma pequena taxa de R$5(para cobrir despesas bancárias e de transporte).

Após depositar, você deve no mesmo dia confirmar o depósito por e-mail, respondendo ao primeiro e-mail que mandamos informando o retorno.

Após isso, iremos conferir o pagamento, e iremos despachar seu pedido de volta, para o novo endereço que estiver em seu cadastro no site.

Caso o pedido volte, contatemos você, e não recebamos resposta sobre o pagamento para que seja feito o envio novamente, no prazo de 3 meses, seu pedido será então armazenado por mais 3 meses, e para tê-lo de volta você deverá entrar em contato conosco e prosseguir com os passos citados acima, porém a taxa será de R$20.
Após 6 meses do pedido retornado e não reclamado, e esgotadas as tentativas, daí sim será descartado.

GARANTIA(até 3 meses após o recebimento do pedido):
Garantia é algo muito importante.
O Anime Su Club, embora sem fins lucrativos, oferece garantia.
A garantia serve para substituir eventuais produtos defeituosos, mas somente quando os mesmos estão de fato com defeito.

Damos garantia nos casos em que:
* Não tiver se passado ainda o prazo de 3 meses após o recebimento do pedido;
* O defeito for comprovadamente de nosso produto;
* For defeito de gravação(um dvd que não roda, ou roda mal);
* For defeito de montagem(que impossibilite assistir ao conteúdo, como um episódio sem som por exemplo);
* For defeito de cópia(parecido com o de cima);
* For enviado errado(outro produto, diferente daquele solicitado).

Não damos garantia nos casos em que:
Visivelmente o produto estiver funcionando, sem defeito, após testarmos em pelo menos 3 aparelhos;
O produto tiver sido danificado de qualquer forma pelo associado;
A reclamação e/ou o recebimento do produto defeituoso superar três meses após o recebimento do produto.

Atenção:
Caso nosso dvd apresente algum defeito, verifique se o seu aparelho é de qualidade e se está em boas condições. Teste em pelo menos mais 2 aparelhos para tirar a prova.
Só dê entrada na garantia se tiver certeza de que seu aparelho não apresenta defeitos.
Evite gastos com fretes desnecessários.

COMO FAZER:

PRIMEIRO, CERTIFIQUE-SE DE PREENCHER OS REQUISITOS CITADOS ACIMA

DEPOIS, VÁ NO PAINEL, E REGISTRE A GARANTIA NO HISTÓRICO DE PEDIDOS

CASO SOLICITEMOS QUE NOS ENVIE DE VOLTA OS DVDS COM PROBLEMA, O ENDEREÇO É:

RUA VIGARIO JOSE INACIO, Nº371 SALA 1516 - CENTRO
PORTO ALEGRE/RS
CEP: 90028-900

Junto do dvd, mande um bilhete, dizendo seu nome e seu e-mail cadastrado.

Caso tenha comprado COM CAIXINHA, mande SEM A CAIXINHA, somente no envelope que mandamos junto com todos dvds.

Embale bem, de preferênciacom folhas de papelão, de modo a não ficar solto (pense que o produto vai viajar muito até chegar aqui).

Estando com defeito, arcaremos com as despesas de envio do retorno do produto.
Assim que o produto chegar aqui, será averiguado se o defeito realmente procede.
Caso haja mesmo defeito, faremos outro, e testaremos para confirmar que o defeito relatado não mais existe, e então, enviaremos o produto solicitado, funcionando, e testado.

Caso não haja defeito, após testados os problemas relatados, então pode-se concluir que o aparelho do associado não foi capaz de reproduzir o dvd, e então o associado deve buscar informações do porquê.
Não damos suporte sobre os aparelhos, isso é obrigação do fabricante do aparelho, e o consumidor então deve conhecer seu aparelho e ter uma relação estreita com o fabricante.

Nesse caso, de não haver defeito, o associado deverá depositar novamente o valor da postagem(para enviarmos de volta o(s) dvd(s).
Daí, o produto, testado e constatado funcionamento, é enviado de volta ao associado.

É importante salientar que todo processo é informado ao associado, passo a passo, via e-mail, para que o mesmo saiba o que está acontecendo.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo link CONTATO.