Seguimos um padrão de qualidade, que você não vai encontrar em outros sites.
Nosso público é VIP, e dispomos do que há de melhor em termos de equipamento, softwares, técnicas de programação, enfim.. Tudo para oferecer apenas o melhor.

RETORNO DE PEDIDOS
Pode aconter de seu pedido voltar para nós.
Existem vários motivos: Mudou-se; Desconhecido; Endereço insuficiente; Não existe o número;

Qualquer que seja o motivo do retorno, a responsabilidade é do associado, pois é ele quem digita seu endereço no formulário de cadastro, é ele quem pode alterar seu endereço quantas vezes quiser a qualquer momento. Nós apenas imprimimos o que está em seu cadastro no momento do envio do pedido.

Então, voltando algum pedido, procede-se da seguinte forma:
Nós iremos informá-lo por e-mail do retorno do pedido(caso não haja resposta, ligaremos para você).

Você então irá corrigir o seu endereço no site, geralmente é problema de endereçamento, então, identifique-se no site, e altere seu cadastro, afim de corrigir o endereço cadastrado.
Após isso, você deverá depositar novamente o valor do envio + uma pequena taxa de R$5(para cobrir despesas bancárias e de transporte).

Após depositar, você deve no mesmo dia confirmar o depósito por e-mail, respondendo ao primeiro e-mail que mandamos informando o retorno.

Após isso, iremos conferir o pagamento, e iremos despachar seu pedido de volta, para o novo endereço que estiver em seu cadastro no site.

Caso o pedido volte, contatemos você, e não recebamos resposta sobre o pagamento para que seja feito o envio novamente, no prazo de 3 meses, seu pedido será então armazenado por mais 3 meses, e para tê-lo de volta você deverá entrar em contato conosco e prosseguir com os passos citados acima, porém a taxa será de R$20.
Após 6 meses do pedido retornado e não reclamado, e esgotadas as tentativas, daí sim será descartado.

GARANTIA(até 1 mês após o recebimento do pedido):
Garantia é algo muito importante.
O Anime Su Club, embora não seja uma empresa, e sim um clube de animes, sem fins lucrativos, oferece garantia.
A garantia serve para substituir eventuais produtos defeituosos, mas somente quando os mesmos estão de fato com defeito.

Damos garantia nos casos em que:
* Não tiver se passado ainda o prazo de um mês após o recebimento do pedido;
* O defeito for comprovadamente de nosso produto;
* For defeito de gravação(um dvd que não roda, ou roda mal);
* For defeito de montagem(que impossibilite assistir ao conteúdo, como um episódio sem som por exemplo);
* For defeito de cópia(parecido com o de cima);
* For enviado errado(outro produto, diferente daquele solicitado).

Não damos garantia nos casos em que:
Comprovadamente o produto estiver funcionando, sem defeito, após testarmos em pelo menos 3 aparelhos;
O produto tiver sido danificado de qualquer forma pelo associado;
A reclamação superar um mês após o recebimento do produto;
O produto não for enviado de volta para averiguação até duas semanas após a reclamação;

Atenção:
Após o nosso dvd apresentar algum defeito, verifique se seu aparelho é de qualidade e se está em boas condições. Teste em pelo menos mais 2 aparelhos para tirar a prova.
Só dê entrada na garantia se tiver certeza de que seu aparelho não apresenta defeitos.
Do contrário, você sairá perdendo, pois gastará mais.

COMO FAZER:

PRIMEIRO, CERTIFIQUE-SE DE PREENCHER OS REQUISITOS CITADOS ACIMA

DEPOIS, VÁ NO PAINEL, E REGISTRE A GARANTIA NO HISTÓRICO DE PEDIDOS

ENTÃO ENVIAREMOS UM E-MAIL AUTORIZANDO QUE VOCÊ NOS ENVIE OS PRODUTOS PARA ANÁLISE, DAÍ VOCÊ ENVIARÁ PARA:

CAIXA POSTAL 163 - AC CENTRAL
PORTO ALEGRE/RS
CEP: 90010-270

Junto do dvd, MANDE A NOTA FISCAL DE COMPRA, e também mande um bilhete, dizendo seu nome e seu código de associado.

Caso seja dvd e você tenha comprado COM CAIXINHA, mande SEM A CAIXINHA, somente no envelope que mandamos junto com todos dvds.

Embale bem, de preferência em uma caixa de papelão, e de modo a não ficar solto dentro(pense que o produto vai viajar muito até chegar aqui).

Estando com defeito, arcaremos com as despesas de envio ao enviarmos a você o produto funcionando corretamente.

Assim que o produto chegar aqui, será averiguado se o defeito realmente procede.

Caso haja mesmo defeito, faremos outro, e testaremos para confirmar que o defeito relatado não mais existe, e então, enviaremos o produto solicitado, funcionando, e testado.

Caso não haja defeito, após testados os problemas relatados, então pode-se concluir que o aparelho do associado não foi capaz de reproduzir o dvd, e então o associado deve buscar informações do porquê.
Não damos suporte sobre os aparelhos, isso é obrigação do fabricante do aparelho, e o consumidor então deve conhecer seu aparelho e ter uma relação estreita com o fabricante.

Nesse caso, de não haver defeito, o associado deverá depositar:
O valor do envio + R$5,00 (Taxa de Testes).

Daí, o produto, que já estava funcionando, é enviado de volta ao associado.

É importante salientar que todo processo é informado ao associado, passo a passo, via e-mail, para que o mesmo saiba o que está acontecendo.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo link CONTATO.